Foire aux Questions

Nos tarifs sont sur la base de forfaits, de 220 à 540€ TTC, selon la panne et l’âge de votre Mac. Vous devez faire une simulation sur notre page d’accueil pour connaître votre tarif. Tout est inclus: envoi, réparation et retour.

Pas de surprises, votre cas se trouve forcément parmi les options suivantes:

• Votre carte mère est réparable : vous réglez en ligne et par CB, après réparation, le montant indiqué sur le devis envoyé au préalable. L’envoi de votre Mac et son retour par colis sont assurés par nos soins (et assurés tout court, en cas de perte/vol/dégâts…)
• Votre carte mère est réparable, mais d’autres pièces sont défectueuses : nous vous faisons parvenir un deuxième devis pour remplacer ces pièces. Vous choisissez de l’accepter ou non. Si vous souhaitez que nous réparions seulement la carte, c’est tout à fait possible, selon les mêmes conditions que n’importe quelle autre réparation. Vous avez le droit de faire réparer votre carte chez nous et changer votre écran, clavier ou batterie vous-même !
• Votre carte mère n’est pas réparable (ou) ce n’est pas un problème de carte mère : Nous vous en informons par e-mail. Le retour de votre Mac est facturé 90 € TTC. Aucun autre frais ne s’applique, et ce quelque soit le temps que nous avons passé sur la recherche de panne ou le devis. Il n’y a pas de mauvaises surprises.

Le type de réparation que nous faisons laisse des traces qui ne duperont pas Apple. Mais nous proposons nous même une garantie sur notre intervention.

Si votre Mac est sous garantie, nous vous conseillons de passer voir Apple d’abord, pour savoir si cette réparation peut être prise en charge. Si ce n’est pas le cas, ils vous feront un devis (ou vous confirmerons que votre garantie est caduque du fait de « dommages liquides », ou autre…). Le devis d’Apple en main, revenez ici et comparez !

Oui, c’est d’ailleurs notre spécialité.

Ne faites surtout pas faire de désoxydation par une autre boutique : cela enlève les traces d’oxydation qui sont autant de pistes pour nous.

Nous ne désoxydons votre carte qu’une fois qu’elle est réparée, que les composants défectueux sont changés. C’est notre plus-value : une véritable réparation, garantie, et pas un rapide passage au bac ultra-son. N’hésitez pas à nous poser plus de questions à propos de notre technique ou notre méthodologie : on sera ravi de vous répondre et de partager.

Votre réparation suit les quelques étapes suivantes:

1. Vous répondez à quelques questions sur notre site, pour que nous établissions un devis. Nos tarifs sont sur la base de forfaits de réparation. Ils ne changent pas du jour au lendemain…
2. Vous recevez gratuitement un bordereau pour envoyer votre Mac de façon sécurisé, avec toutes les instructions et les conseils pratiques pour le faire. Votre Mac ne court aucun risque avec un emballage adéquat et en suivant nos conseils.
3. Nous confirmons la réception de votre Mac et le réparons, en général sous 5 jours, qui peuvent s’étendre au maximum à 2 semaines, en cas de pénurie de pièces, ou de complexité inhabituelle.
4. Vous réglez le montant de la réparation seulement une fois que celle-ci a été effectuée, par CB en suivant le lien joint à votre facture.
5. On vous renvoie votre Mac, sans frais supplémentaires, dans le même emballage, renforcé ou remplacé si nécessaire.

Non. Mais on aimerait bien !

Nous n’avons pas de pouvoirs extraordinaires, et même si nous nous attaquons à ce que d’autres ne font pas, tout n’est pas possible. Si votre Mac a passé 15 jours sous la pluie au fond de votre jardin, il est possible qu’il soit irréparable…

Si c’est le cas, on vous en informe au plus tôt, et vous pouvez passer le chercher dans notre atelier, ou nous vous le renvoyons, en échange du coût de ce retour, d'un diagnostic poussé et d'une estimation de la revente de votre ordi (90 € TTC). Vous pouvez aussi nous le céder. Ses « organes » seront transplantés à d’autres Mac qui en ont besoin, pour rallonger leur durée de vie.

Vous ne réglez rien à la commande. D’ailleurs, vous ne réglez rien tant que le boulot n’est pas fait. Ça nous paraît normal. L’envoi de votre Mac est inclus dans votre forfait, et la première chose que nous faisons est de le réparer. Après seulement, vous recevrez la facture correspondant au devis, et un lien de paiement par CB. Dès que vous avez réglé ce montant, nous vous renvoyons votre Mac.

Non. D'ailleurs, une majorité de clients d'Apple recoivent leur Mac par transporteur...

Si c'était risqué, nous ne le ferions pas. Suivez bien nos conseils pour l’emballage de votre Mac, idéalement dans son emballage d’origine.

Notre transporteur de prédilection est Chronopost. Mais nous utilisons parfois UPS. Ce sont deux transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité. Votre colis est assuré, aucune inquiétude de ce côté là. Il faut, bien sûr, emballez correctement votre ordinateur pour résister au chocs du transport.

Bien sûr, vous pouvez passer dans notre atelier pour déposer votre machine. Il faut prendre rendez-vous au préalable : il s’agit bien d’un atelier, et pas d’une boutique. Nous n’avons pas de canapé cosy et de comptoir en verre pour vous accueillir. Vous serez dans un atelier, au milieu de fers à souder et de composants électroniques. Si c’est ce qui vous motive, on vous fait visiter, et on vous offre le café !

Nous avons un guide tout prêt pour vous aider, que vous pouvez recevoir sur demande.

Nous vous y expliquons comment procéder et quel est le meilleur moyen pour que votre Mac arrive entier à bon port. Ce n'est pas compliqué, et le écueuils sont tellements rares que nous n'avons pas eu besoin de faire appel à notre assurance transporteur en 2020...

Non, clairement pas.

Si le « Genius » d’un Apple Store nous voyait travailler, il est possible qu’il fasse un malaise : nous faisons ce qu’on lui à toujours dit qu’il était impossible de faire… Apple ne voudrait pas certifier une boutique comme la nôtre car nous proposons une réparation à tarif abordable, quand eux proposent directement un remplacement, souvent à un prix bien supérieur.

Nous allons bien plus loin dans le service que nous proposons : nous réparons des cartes mères, plutôt que de les remplacer. C’est économique pour vous, une passion (en plus d’un métier) pour nous, et écologique pour tout le monde.

Nous ne facturons pas de devis ou de forfait « atelier » ou recherche de panne. Si vous payez, c’est pour un service concret et complet.

Le seul reste à charge lorsque votre Mac n'est pas réparable, concerne la logistique, la production d'un rapport de diagnostic, et l'évaluation de la revente de la machine.

Nous fonctionnons au forfait, cela simplifie grandement notre tarification (et donc les devis). Rendez-vous en page d’accueil pour avoir nos tarifs en trois clics.